Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de CelebTrackvo.net para la adquisición de historias de detectives en tiendas, incluyendo libros digitales, suscripciones a series de relatos y productos relacionados con Store Detective Stories. Cubre tanto ventas directas como compras a través de plataformas asociadas en Uruguay. Los usuarios deben leer esta política antes de completar cualquier compra para entender sus derechos y obligaciones.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. Los precios pueden variar según promociones o cambios en el mercado, pero se confirman al momento de la compra. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación si acceden desde fuera de Uruguay, aunque CelebTrackvo.net opera principalmente dentro del territorio nacional.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y plataformas digitales locales como Redpagos o similar. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, pero CelebTrackvo.net no almacena información sensible de tarjetas. Cualquier intento de fraude resultará en la cancelación inmediata del pedido.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación que detalla los artículos adquiridos, el precio total y los términos aplicables. El contrato se forma cuando CelebTrackvo.net envía esta confirmación y procesa el pago exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede modificarse o cancelarse sin penalidad.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, según la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o activación. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan por defectos en el producto, errores de facturación o cancelaciones válidas. Quedan excluidos reembolsos por cambios de opinión una vez descargado contenido digital o iniciado el uso de suscripciones. Productos promocionales o de oferta especial pueden tener reglas específicas de no reembolso indicadas al comprar.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a [email protected] con su número de pedido, detalles de la compra y motivo de la solicitud. Incluya pruebas como capturas de pantalla si aplica. Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos legales correspondientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
CelebTrackvo.net revisará cada solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Se notificará por correo electrónico si se aprueba o rechaza, explicando las razones en caso de rechazo. Los clientes pueden apelar proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 30 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o proveedor. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni transferencias a cuentas diferentes.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital de Store Detective Stories no es reembolsable después de la entrega, salvo defectos técnicos. Las suscripciones se renuevan automáticamente y pueden pausarse con aviso previo. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas pero con posibles exclusiones adicionales detalladas en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pago fallido, se notificará al cliente para reintentar. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier contracargo o indicio de fraude llevará a la suspensión de la cuenta y posible reporte a autoridades uruguayas.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay
Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normativas aplicables en Uruguay. Los clientes pueden ejercer acciones ante el Ministerio de Economía y Finanzas o la justicia si consideran vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o envíe un correo a [email protected]. La dirección operativa es Millán 2629/27, Montevideo, Uruguay. CelebTrackvo.net puede actualizar esta política periódicamente; los cambios entrarán en vigor tras su publicación. Consulte regularmente para mantenerse informado.